"Muss meine Rezeption wirklich alles selbst machen? Wie Hotels Rezeptionsaufgaben auslagern, ihre Teams entlasten und trotzdem die Kontrolle behalten."

Der Hack adressiert die Überlastung der Rezeption als operative Allzweckstelle durch Gastkontakt, Telefon und Reservierungsanfragen. Der Lösungsansatz ist eine klare Trennung der Aufgaben: Was muss physisch vor Ort passieren (Empfang, Gästebetreuung, Reklamationen) und was kann effizient von externen Hotelprofis übernommen werden (Telefon, Backoffice, E-Mail)?

Wichtige Learnings:
• Erstellung einer "Outsourcing-Map" zur Einteilung von Aufgaben.
• Fokus auf die Frage: "Wofür brauche ich meine Mitarbeitenden wirklich vor Ort?"
• Ziel: Entlastung des Teams, bessere Erreichbarkeit und Sicherung der Servicequalität ohne komplette Rezeptionsaufgabe.

Referenten: Nils Betschart & Urs Grimm
Netzwerkpartner: Unisono

"Holt dein Treuhänder wirklich das Beste für dein Hotel heraus?"

Chris Rosser vom Aparthotel Adelboden und Doris Egger von HotelFinance zeigen, wo ungenutztes Potenzial steckt. 2 konkrete Fragen bringen Quick Wins. Praxisbeispiele zeigen, warum du diese Fragen für eine nachhaltig erfolgreiche Betriebsführung unbedingt stellen solltest.

Wichtige Learnings:
• 2 Fragen, die du deinem Treuhänder morgen stellen kannst
• Mehr aus der Zusammenarbeit mit deinem Treuhänder holen
• Quick Wins im eigenen Betrieb erkennen
• Bessere Zahlen für bessere Entscheidungen nutzen

Referenten: Chris Rosser & Doris Egger
Netzwerkpartner: HotelFinance

"Wie können KI Agenten mit dem PMS die operative Abteilung entlasten?"

Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung operativer Arbeit. Beispiele sind Trace-Agenten, die Gästewünsche automatisch in Housekeeping-Aufgaben umwandeln, oder Telefon-Agenten für Anfragen.

Wichtige Learnings:
• Offene APIs/MCP sind Voraussetzung für echte Entlastung (direkter Zugriff auf PMS-Daten nötig).
• Bereichsübergreifende Hebel (Verbindung Reservierung mit Housekeeping-Tools) bringen den größten Nutzen.
• Messbare Entlastung: Zeiteinsparung (z. B. 3,5 Stunden/Woche) und Automatisierungsrate bei Anfragen.

Referent: Emanuele Cosomati
Netzwerkpartner: apaleo

"Renditeoptimierung in der Hotellerie – Der Gast bezahlt mehr, wenn er einen gefühlten Mehrwert erhält."

Die physische Umgebung eines Hotels ist ein Werkzeug zur Premium-Positionierung. Designkonzepte sollen von der digitalen Buchung bis zum Nachttisch konsistent sein.

Wichtige Learnings:
• Storytelling: Inszenierung lokaler Identität und Geschichte.
• Transformation öffentlicher Bereiche: Lobbies zu belebten Gemeinschaftsflächen (z. B. Co-Working, Gastro) umbauen, um Zusatzumsätze zu generieren.
• Swisstainable: Konsequenter Einsatz regionaler Produkte und lokale Einbindung (vom Schreiner bis zum Dorfbeck) zur Glaubwürdigkeit im Design.

Referent: René Sigrist
Netzwerkpartner: Mensella

"Die letzten 50 Tage bis Weihnachten: 5 Gutschein-Hacks für mehr Umsatz"

Strategische Optimierung des Gutscheinverkaufs in den umsatzstärksten Wochen des Jahres vor Weihnachten.

Wichtige Learnings:
• Relevanz von Gutscheinen speziell vor Weihnachten erkennen.
• 5 wirkungsvolle Hebel für mehr Verkäufe.
• Konkrete Massnahmen für Einsteiger wie auch für Hotels mit etabliertem Shop.

Referent: Martin Gerber
Netzwerkpartner: e-guma

"Aus Bewertungen wird ein KI-Helfer: Erkenntnisse gewinnen und direkt deinen eigenen Skill für Antworten bauen."

Online-Bewertungen sind mehr als Reputation. In diesem Hack siehst du zuerst, was in einer Gästebewertung alles steckt. Danach baust du direkt vor Ort deinen eigenen KI-Skill, der Bewertungen mit dem Wissen und im Ton deines Betriebs beantwortet.

- Eine Gästebewertung erfüllt drei Aufgaben: persönliche Antwort, Mustererkennung, Verbesserungshinweise.
- Die Qualität der KI hängt vom Kontext ab, den du ihr gibst
- Live: Du baust deinen eigenen Skill mit Hauswissen, Tonalität und Regeln für Lob, Kritik und heikle Fälle
- Getestet mit echten Bewertungen aus deinem Google Unternehmensprofil: Du gehst mit einem fertigen Skill nach Hause, den du jede Woche wieder nutzt

Mitbringen: Keine Vorbereitung nötig. Nur Laptop und Zugang zu einem KI-Tool wie ChatGPT, Claude oder Gemini (die kostenlose Version reicht).

Referent: Sven Häberlin
Netzwerkpartner: Tourismusconsult

„Verkaufst du dein Hotelzimmer über den richtigen Kanal – zum richtigen Preis?“

Michael Böhler weiss, wo in Vertrieb und Preisgestaltung ungenutztes Potenzial steckt. Konkrete Praxisbeispiele zeigen, wie Preise gezielter gesteuert, Vertriebskanäle optimal genutzt und mehr aus der bestehenden Nachfrage herausgeholt werden kann.

Wichtige Learnings:
• Preise gezielt nach Nachfrage, Saison und Markt ausrichten
• Die richtigen Vertriebskanäle gezielter nutzen
• Mehr Umsatz aus bestehender Nachfrage herausholen
• Preisentscheidungen datenbasiert treffen

Referent: Michael Böhler
Netzwerkpartner: SUM Hospitality

„Kernbotschaften für deine Gäste – auf den Punkt gebracht“

Dank der klaren strategischen Positionierung deines Betriebs kommunizierst du gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Partnern konsequent, glaubwürdig und nachhaltig. So entsteht ein einheitlicher Auftritt, der in Errinnerung bleibt.

Wichtige Learnings:
• Eine fundierte SWOT-Analyse für deinen Betrieb entwickeln
• Stärken gezielt einsetzen, Chancen nutzen und daraus strategische Stossrichtungen ableiten
• Prägnante Kernbotschaften für deine Zielgruppen erarbeiten, die als Grundlage für die gesamte Kommunikation dienen

Referentin: Nicoletta Müller
Netzwerkpartner: Nicoletta Müller Innovation, Sales & Marketing GmbH